Hlášení Analýza aktivity chatu

Hlášení Analýza aktivity chatu obsahuje informace o chatových kontaktech příchozích do systému Unified CCX. Uvedené informace popisují každý den z rozsahu hlášení a naleznete zde údaje o hodině špičky pro každý den.

Hlášení Analýza aktivity chatu může obsahovat následující grafy:

Název grafu	Popis
Graf celkového počtu příchozích chatů pro každé datum	Zobrazení celkového počtu kontaktů přijatých v systému Unified CCX pro každý den z rozsahu hlášení.
Graf špičky chatů pro každé datum	Zobrazení počtu kontaktů přijatých během hodin(y) s údajem o největším počtu kontaktů pro každé datum.
Graf průměrné délky chatu pro každé datum	Zobrazení průměrné délky kontaktů pro každý den z období hlášení.

Hlášení Analýza aktivity chatu obsahuje tabulku, která popisuje následující informace o každém datu z období hlášení:

Pole	Popis
Datum	Datum, ke kterému informace přísluší.
Celkem příchozích chatů	Celkový počet chatových kontaktů přijatých v systému Unified CCX pro každý den.
Prům. chatů (za hodinu)	Průměrný počet chatových kontaktů přijatých během každé hodiny pro každý den.
Špička chatů (po hodinách)	Počet chatových kontaktů přijatých v hodině špičky (viz další pole).
Počáteční čas špičky (po hodinách)	Počáteční čas hodiny během dne, ve které je přijatý největší počet chatových kontaktů. Tato hodina je poté označena za hodinu špičky.
Konečný čas špičky (po hodinách)	Konečný čas hodiny během dne, ve které je přijatý největší počet chatových kontaktů. Tato hodina je poté označena za hodinu špičky.
Délka chatu – Prům.	Průměrná délka chatového kontaktu pro daný den.
Délka chatu – Min.	Délka nejkratšího chatového kontaktu pro daný den.
Délka chatu – Max.	Délka nejdelšího chatového kontaktu pro daný den.

Seskupení:

Není k dispozici

Řazení:

Výchozí řazení vychází z pole Datum.

Pokud chcete řadit podle konkrétního pole, můžete řazení vynutit kliknutím na záhlaví příslušného pole v zobrazení mřížky s hlášením.

Poznámky:

• Pokud uživatel ve svém uživatelském profilu nastavil místní časové pásmo, počáteční a koncové datum a čas budou nastaveny pro dané časové pásmo. V opačném případě bude počáteční a koncové datum a čas vycházet z časového pásma zdroje dat (časové pásmo pro datové zdroje UCCX je GMT).